CRM-System
Teil 6: Keine Angst vor IT-Strukturen im BetriebCustomer-Relationship-Management – kurz CRM – bedeutet übersetzt: Kundenbeziehungsmanagement. Es wird schon in vielen Branchen sehr erfolgreich eingesetzt. Auch im Bauhandwerk spielt die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen eine zunehmend größere Rolle. Viele Handwerksunternehmer haben erkannt, dass eine hohe Qualität der Kundenbetreuung wichtig ist und diese entsprechend gepflegt werden muss. Ein hoher Qualitätsstandard der handwerklichen Leistungen wird von den Kunden nämlich ohnehin vorausgesetzt.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, braucht es Unterstützung durch organisierte Strukturen, welche das Baustellenmanagement sowie das Kundenmanagement in einem CRM-System vereinen. Dem Erfordernis „Erfolg durch Qualität“ (siehe auch BAUHANDWERK 10/2009, Seite 6 bis 7) kann so noch besser Rechnung getragen werden.
In vielen Handwerksbetrieben ist es nach wie vor üblich, in erster Linie „mündlich“ und/oder mit „Zettelwirtschaft“ zu kommunizieren. Deshalb ist es leider an der Tagesordnung, dass Anweisungen nicht richtig ankommen, Materialbestellungen zu spät erfolgen und Anrufe von Kunden...
Tobias Albrecht, Dortmund
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